Cómo el viaje en la nube de Liberty Mutual llevó a ir sin servidor

El paso de los centros de datos a la nube desencadenó una estrategia de transformación que creó nuevas oportunidades operativas y ahorros de costos.

El inicio del viaje de Liberty Mutual Insurance a la nube hace unos seis años preparó el escenario para la evolución continua de su infraestructura. Como un importante proveedor de seguros, Liberty Mutual, puede recibir millones de llamadas de clientes por año que pueden aprovechar considerables recursos de datos. La estrategia de transformación de la aseguradora incluyó salir de los centros de datos a la nube pública, dice Dave Anderson, director de tecnología de TI de Liberty Mutual Insurance. La estrategia mantuvo las necesidades comerciales enfocadas en lugar de buscar tecnología solo por el bien de la tecnología. «Comenzamos a darnos cuenta de que la nube no es solo un centro de datos», dice. «Es una forma de trabajo transformadora».

Anderson dice que la transformación digital provocó un importante replanteamiento de lo que significan la nube y el nativo de la nube para la organización. Eso incluía evaluar las posturas de seguridad y cómo se escribió el software. La migración, dice, adoptó un enfoque nativo en la nube que abrió la puerta a un mayor crecimiento. «Probablemente no nos dimos cuenta en ese momento hace seis años, pero eso nos puso en el camino hacia sin servidor».

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Liberty Mutual comenzó a hablar sobre los servidores sin servidor, donde el proveedor de la nube se ejecuta y asigna los recursos del servidor, cuando AWS Lambda se lanzó en 2014, dice Anderson. La migración de la aseguradora, dice, incluyó el desarrollo de principios básicos de aplicaciones en la nube, infraestructura como código, con barandas y controles. «Hemos experimentado con la contenedorización, diferentes tipos de plataforma como servicio, y todavía tenemos un modelo de cómputo híbrido hoy».

El cambio a equipos sin servidor permitió que los equipos con diferentes necesidades se muevan a su propio ritmo y aceleren más rápido, dice Anderson. Cuando los ingenieros entran en la mentalidad sin servidor, dice, hay una jugada de lanzamiento al mercado donde los equipos crean software de calidad más rápido. «Su rendimiento es alto y pueden iterar rápido», dice Anderson.

Algunos de los beneficios que Liberty Mutual obtuvo al dejar sin servidor, dice, incluyen la posibilidad de lanzar aplicaciones más rápido, lo que también puede significar recibir comentarios antes de los usuarios. Sin servidor también puede reducir varios costos. Anderson dice que las soluciones sin servidor primero abrieron otras posibilidades, como la integración con servicios de inteligencia artificial y datos o servicios de transmisión de eventos.

Otras formas en que Liberty Mutual aprovecha el servidor sin servidor incluyen la ejecución de un asistente virtual, dice. El asistente virtual utiliza un bot de procesamiento de lenguaje natural para el centro de llamadas, que está conectado a servicios sin servidor como Amazon Lex y Amazon Polly. Cuando un cliente llama, el asistente virtual permite extraer datos de diferentes bases de datos en respuesta. «Probablemente hay más y más escenarios en los que podemos usar sin servidor de los que no podemos», dice.

Imagen: Dave Anderson - Liberty Mutual IT

Imagen: Dave Anderson – Liberty Mutual IT

Ir sin servidor también introdujo nuevas perspectivas sobre cómo funcionan los equipos de TI en Liberty Mutual. «El código es una responsabilidad», dice Anderson. «Cuanto menos código escribamos, mejor». A medida que se exploraron los recursos de serverless, dice que se alentó a los equipos a pensar en cada parte de la solución y no solo en el código que están escribiendo. Eso incluye restricciones operativas, restricciones de rendimiento, costo total de la solución y experiencia del usuario, dice. Esto llevó a los equipos a comenzar a escribir sistemas en lugar de simplemente aplicaciones. Además, los equipos comenzaron a darse cuenta de la importancia de la observabilidad en la nube porque los servicios sin servidor pueden ser efímeros a veces, desapareciendo rápidamente y difíciles de rastrear. «Realmente quieres paneles de control realmente buenos y trazabilidad para eventos en tus sistemas», dice Anderson.

Naturalmente, la transformación puede ser un proceso continuo y los equipos de TI de Liberty Mutual continúan abordando nuevas ideas y enfoques a medida que exploran lo que ofrece sin servidor. «Para los ingenieros, es más que solo enseñarles Lambda o cómo usar Node o Python dentro de Lambda», dice Anderson. «Hay un cambio mental completo una vez que abrazan completamente la nube; comienza a hacer clic con la importancia de crear soluciones seguras y rentables en la nube «.

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Joao-Pierre S. Ruth ha pasado su carrera inmerso en el periodismo de negocios y tecnología cubriendo primero las industrias locales en Nueva Jersey, más tarde como editor de Nueva York para Xconomy profundizando en la comunidad de startups tecnológicas de la ciudad, y luego como freelance para medios como. .. Ver biografía completa

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