Los CIO se enfrentan a decisiones sobre trabajo remoto para el futuro pospandémico

Después de ser bombardeado al comienzo de la pandemia con nuevos servicios y la necesidad de conectar de forma segura al personal remoto, ¿qué sigue para los CIO?

Con la pandemia de COVID-19 en sus últimas etapas y algunas esperanzas de una nueva forma de normalidad para fin de año, los CIO pueden enfrentarse a preguntas diferentes a las que abordaron cuando comenzó todo este lío. A estas alturas, la mayoría de las organizaciones tienen experiencia en operar de forma remota. El lanzamiento continuo de vacunas puede significar que es hora de que los CIO consideren planes a largo plazo para permanecer completamente remotos, un enfoque híbrido o regresar a las operaciones estrictamente en la oficina. Los asesores, consultores y proveedores de soluciones en la nube de Info-Tech Research Group, West Monroe y Lunavi ofrecieron sus puntos de vista sobre las preguntas que los CIO pueden enfrentar hacia el final de la pandemia.

Marc Tanowitz, director gerente de la empresa de consultoría tecnológica West Monroe, dice que el juego cambió para los CIO con diferentes consideraciones sobre la mesa ahora con respecto a la seguridad y el trabajo remoto en comparación con el inicio de las cuarentenas y otras restricciones. «En este momento, los CIO se están dando cuenta de que la seguridad de los datos ha vuelto a ser una prioridad». Al principio de la pandemia, dice, existía la idea de reevaluar la seguridad de los datos y buscar un alivio temporal para realizar el trabajo. A medida que el trabajo remoto se generalizó, no era extraño, dice Tanowitz, que el personal se volviera más remoto de lo que esperaban sus empleadores.

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Por ejemplo, un miembro del personal podría haberse mudado a su país de origen para estar con su familia durante la pandemia. Eso significaba que los CIO tenían que lidiar con preguntas, dice, sobre diferentes estándares de redes y seguridad en otras naciones. También se habla de que el trabajo remoto seguirá siendo un elemento básico de alguna forma para el futuro, posiblemente como parte de entornos híbridos, dice Tanowitz. Los CIO tendrán que sopesar cuestiones como la seguridad física, la seguridad lógica y el cumplimiento comercial en sus redes de información, dice. «Ya no es el caso de que podamos estar de acuerdo con el trabajo desde cualquier lugar», dice Tanowitz. Aunque las organizaciones pueden permitir que más trabajadores continúen operando de forma remota, él dice que puede haber una expectativa de que permanezcan dentro del país.

Los proveedores de subcontratación y otros terceros también podrían enfrentar nuevas pautas de los CIO, especialmente cuando se trata de cumplimiento comercial, dice Tanowitz. Esto podría incluir trabajar con nuevos complementos de ciberseguridad que requiera la organización. “Eso nos indica que hay un enfoque en el riesgo”, dice.

La evolución de la fuerza laboral remota global tuvo su parte de dolores de crecimiento, dice Cortney Thompson, CIO con soluciones en la nube y proveedor de servicios administrados Lunavi. Al principio, los proveedores oportunistas hicieron esfuerzos rápidos para ofrecer servicios a empresas que tenían una necesidad urgente de ir a distancia, pero dice que algunos tropezaron en el camino. “Algunos de esos proveedores tenían problemas de escala ya que generaban una carga adicional”, dice Thompson.

Eso hizo que fuera importante escuchar las experiencias que las empresas estaban teniendo con esos proveedores, dice, y cómo cambió su desempeño en respuesta. Naturalmente, si las organizaciones no veían los resultados que querían, buscaban diversificarse a otros proveedores en el mercado, dice Thompson.

Si bien algunos proveedores adoptaron un enfoque conservador al aceptar clientes al inicio de la pandemia, él dice que otros se enfocaron en apoderarse de la mayor parte del mercado posible sin tal restricción. En algunos casos, las cosas se rompieron bajo presión, dice Thompson. «Hubo algunos problemas en la cadena de suministro en el camino y hubo estrés en el sistema y comenzaron a aparecer grietas».

Las innovaciones que encontraron su base durante la pandemia incluyen el enfoque de seguridad cero, dice, con tasas de adopción más altas. Ciertas medidas provisionales que se utilizaron al comienzo de la pandemia, como las redes privadas virtuales para el acceso remoto, pueden haber tenido problemas de escala, dice Thompson, lo que obligó a los equipos a cambiar a otras opciones. “Realmente comenzó a impulsar la adopción de la nube y la necesidad de transformar el negocio”, dice.

John Annand, director de investigación de infraestructura y operaciones con asesor de TI Grupo de Investigación Info-Tech, también dice que la pandemia empujó a la organización a probar tecnologías remotas. En cambio, una empresa que tarda tres meses en diseñar simplemente una estrategia para implementar recursos remotos, tecnología como Microsoft Teams, tenía que implementarse en miles de empleados en dos semanas. «Ese es un ejemplo real que hemos visto», dice.

El trabajo remoto no es nuevo, dice Annand, citando los esfuerzos de AT&T en la década de 1990 para aprovecharlo para lograr eficiencia, aunque la estrategia no despegó en ese momento. En la década de 2010, el trabajo remoto resurgió como una posible forma de reducir las emisiones de carbono manteniendo a los trabajadores en casa. Una vez más, no se puso de moda en ese momento. «La gente no se vio obligada a seguir adelante», dice. «Bueno, la pandemia nos obligó a seguir adelante».

La tecnología detrás del trabajo remoto maduró y se ha probado de manera más amplia, dice Annand, lo que brinda a los CIO más herramientas que pueden presentar a sus CEO. Eso puede llevar a nuevas consideraciones sobre dónde se realiza el trabajo, dice.

En el futuro, la arquitectura de trabajo remoto podría ser tan compleja o simple como los CIO quieran hacer, dice Annand. «Si adopta un modelo de red de confianza cero, no importa si su empleado es interno o externo», dice. «Realmente resuelve gran parte de la complejidad». Annand agrega una advertencia para los sistemas heredados y las cargas de trabajo preexistentes que no son completamente compatibles con los modelos de confianza cero. “Puede aislar esa parte y presentar el resto de las aplicaciones empresariales de esa manera”, dice.

Info-Tech produjo un Informe de prioridades del CIO de 2021 que presenta cinco áreas en las que la firma cree que los CIO podrían enfocarse para prepararse mejor para eventos imprevistos:

  • Cree una reserva presupuestaria para responder mejor a amenazas imprevistas. El informe afirma que el deterioro económico potencial podría afectar a la TI. El desarrollo de contingencias financieras podría colocar a los CIO en mejores posiciones para abordar las emergencias.
  • Reenfoque la planificación de riesgos de TI para mitigar las amenazas emergentes. La interrupción de la cadena de suministro y los riesgos de ciberseguridad podrían amenazar la continuidad de los servicios de TI, según el informe.
  • Fortalecer la gestión del cambio organizacional para maximizar las inversiones en tecnología. Tales inversiones podrían ayudar a las organizaciones a mitigar las interrupciones que podrían agravar el estrés y los peajes que los trabajadores han enfrentado bajo la pandemia.
  • Crear conciencia sobre la capacidad para mejorar la utilización de los recursos. Esto puede ayudar a las organizaciones a desarrollar resiliencia y recursos para responder a eventos imprevistos.
  • Mantenga las tecnologías emergentes a la vista para capitalizar la innovación. A medida que las empresas continúan con sus planes de transformación digital acelerada, el informe cita la expectativa de que surja más tecnología para TI. También será necesario centrarse en la velocidad de obtención de valor para las innovaciones que se introduzcan en el mercado.

El papel de los CIO también ha cambiado en respuesta a la pandemia, dice Thompson, posiblemente con efectos duraderos. Eso incluye agregar más aspectos dinámicos al trabajo para responder mejor a los problemas, dice.

Incluso después de que la pandemia termine, Thompson prevé que los CIOs continuarán lidiando con los problemas de seguridad que pueden surgir cuando los trabajadores acceden a las redes corporativas desde casa, donde existe un mayor potencial de exposición. «No va a desaparecer», dice. «La gente tiene que analizar detenidamente sus políticas, cómo están aplicando la seguridad y educando a los usuarios finales».

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Joao-Pierre S. Ruth ha pasado su carrera inmerso en el periodismo empresarial y tecnológico, primero cubriendo industrias locales en Nueva Jersey, luego como editor de Xconomy en Nueva York, profundizando en la comunidad de startups de tecnología de la ciudad, y luego como freelancer para medios como. .. Ver biografía completa

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