TRABAJO: Ingeniero de soporte en NetApp

Resumen de trabajo

Spot By NetApp es una unidad de negocio dinámica y de rápido crecimiento que forma parte de la división Cloud de NetApp. Con tecnología innovadora y un algoritmo de vanguardia, Spot analiza las tendencias en cada uno de los mercados de los distintos proveedores de la nube y toma medidas para brindar a nuestros clientes un entorno optimizado y rentable. Por eso, y muchas otras características, Spot by NetApp está revolucionando la industria de la computación en la nube, nuestra visión es optimizar la forma en que los equipos de DevOps e I + D consumen la computación en la nube. Buscamos tecnólogos motivados y experimentados que se alineen con nuestros valores y posean un equilibrio único de profundidad técnica y sólidas habilidades interpersonales.

En este puesto, será responsable de combinar sus conocimientos técnicos con las habilidades de cara al cliente para ofrecer soluciones de alta calidad a los problemas de los clientes, a través del correo electrónico y el chat. Serás un miembro clave del equipo de soporte de Global Tech y actuarás como un asesor de confianza para nuestros usuarios finales altamente técnicos. Nuestro equipo está lleno de empleados apasionados por la computación en la nube y creen que el soporte de clase mundial es fundamental para el éxito del cliente. ¡Únase a nuestro increíble equipo y sea parte de algo realmente grandioso!

Requisitos de trabajo

Responsabilidades: Interacción en línea con nuestros clientes en todo el mundo Proporcionar; Soporte de nivel 1 y 2 por correo y chat en línea: asistencia para la resolución de problemas de los clientes, integraciones y problemas relevantes; Capacitar a los clientes para un mejor uso de nuestro sistema, comprender las arquitecturas de aplicaciones y la integración de software; Anticipar y resolver de forma proactiva los incidentes; Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos como I + D, Ventas, CS, etc.

Requisitos

Cualificaciones básicas:

  • Al menos 2 años de experiencia como soporte técnico Tier2 / 3;
  • Experiencia con al menos un proveedor de nube (AWS GCP Azure); Familiaridad con las tecnologías de contenedores
  • Inglés competente – verbal y escrito;
  • Pensador altamente técnico y analítico;
  • Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente;
  • Fuertes habilidades interpersonales con un historial probado de trabajo interfuncional para resolver problemas de los clientes;
  • Experiencia trabajando en la industria de Startup / Hi-Tech.
  • Disponibilidad para trabajar por turnos

Educación

Por lo general, requiere una licenciatura y un mínimo de 2 años de experiencia relacionada; o un título avanzado sin experiencia; o experiencia laboral equivalente.

Ubicación: Bangalore

Empresa: NetApp

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